MoviePass שבר את התבנית כשמדובר כיצד צופי הקולנוע מקבלים את הכרטיסים שלהם. אבל הם גם שברו את הבנק שלהם, ועכשיו הם נואשים לשכנע מנויים שהם תיקנו את הבעיות שלהם ולא חזרו לשטויות שלהם. עכשיו שירות מנויים לכרטיסי קולנוע סינמיה עלול להתמודד עם כמה מאותן בעיות.
סינמיה נתקל לאחרונה במתקפת ביקורת מצד משתמשים בגלל הפסקות בסוף השבוע הפותח של ג'ורדן פיל לָנוּ ב -23 במרץ והימים שחלפו מאז. בינתיים, הרבה לקוחות אחרים בוטלו פתאום המנויים שלהם על בסיס 'הונאה' (חלקם קוראי / סרטים ואף שלחו לנו דוא'ל עם תלונות), אחרים ממשיכים להתקשות ברכישת כרטיסים, ושירות הלקוחות לא עושה הרבה לעזור גם. אז מה העסקה כאן? באופן נוח, מייסדת ומנכ'לית סינמיה, ריפאת אוגוז, אומרת שהבעיות הללו מעטות. האם הם באמת יכולים להשקיע מאמצים בכדי לסדר את הדברים?
במהלך החודש האחרון, סינמיה הייתה מקור לתלונות רבות. ישנם עמלות נוספות, לכאורה נסתרות, כאשר כרטיסים נרכשים באופן מקוון. המשתמשים מתקשים להשתמש בכרטיס הפיזי בבתי הקולנוע, מה שעוזר להם להימנע מתשלומים מקוונים אלה. שירות לקוחות לרוב אינו מועיל כאשר משתמשים זקוקים לעזרה ברכישת כרטיס. דרישה חדשה מאלצת משתמשים להגיש תמונה שלהם ליד רישיון הנהיגה שלהם כדי לאשר את זהותם או שהם אינם מורשים להשתמש בשירות. הרשימה נמשכת.
אינדיווייר התיישב עם מייסד ומנכ'ל סינמיה, ריפאת אוגוז, ולמרבה הצער נראה שהוא נמצא בעיקר בחושך כשמדובר בכמה מתלונות המשתמש הספציפיות הללו שממשיכות להסתדר ברדיט ובטוויטר. מאות אפילו הגיעו לאינדיווייר עם נושאים משלהם, במיוחד כשמדובר בהאשמה כוזבת בהונאה. הבעיה היא שלאוגוז לא היו תשובות אמיתיות לגבי רוב הנושאים הללו בראיון נרחב זה, שלעתים קרובות מרגיש מאומץ ועימות. אבל יש תקווה.
לאחר שטענה כי היא חסרת מושג לגבי מספר עצום של תלונות שצצו ברשת, סינמיה יצר אתר שירות לקוחות חדש למשתמשים המאמינים שהיו הופסק מהשירות שלא כדין . הם יצרו גם אתר שירות לקוחות אחר דיווח על באגים שהם נתקלים בהם בתוך אפליקציית סינמה. לכל הפחות, נראה כאילו החברה מנסה לעשות דברים נכונים, גם כשהם עושים טעויות. אז אני מקווה שזה עוזר לתעד את הבעיות שמשתמשים בהן ויפריע לרבים להתברג ממה שהם משלמים.
כביכול, סינמיה מגייסת נציגי שירות לקוחות חדשים כל הזמן. כאשר הם מעדכנים את השירות בתוכניות חדשות ומנסים להבין כיצד לפתור את הבעיה שלהם בעמלות מעצבנות, יתכן שיהיו להם יותר בעיות. הם בכל זאת סטארט-אפ. אך החששות הללו הם בדיוק סוג הבעיות שגרמו למשתמשים להיזהר מ- MoviePass, במיוחד בכל הנוגע להפסקות שירות ואי וודאות לגבי הגורם לבעיות בשירות. נשמח לראות את סינמיה הולכת באותה דרך והופכת לחברה אחרת שאכזבה את לקוחותיהם לאחר ההבטחה לשירות שמועיל להם באמת.
אנו ממליצים לך לקרוא את הראיון המלא עם מייסדת ומנכ'ל סינמיה ריפאת אוגוז ב- אינדיווייר .
